Politique d’expédition

Les commandes passées sur notre boutique sont préparées et expédiées par Marskaiosei SASU.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

D’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement. Si une zone n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement de produit, de vacances ou d’événement exceptionnel, les délais de préparation peuvent être rallongés. Dans ce cas, une information pourra être affichée sur la boutique.

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement.

Selon les produits commandés, la destination et le poids du colis, les transporteurs proposés peuvent notamment inclure :

• Mondial Relay ;

• Colissimo ;

• tout autre transporteur proposé au moment de la commande.

Le choix du transporteur disponible dépend de la commande et de l’adresse de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le poids du colis ;

• le montant de la commande ;

• le transporteur choisi ;

• la destination de livraison.

Si une livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant d’achat, cette information est indiquée sur la boutique ou au moment du paiement.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Marskaiosei SASU ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

Colis non récupéré ou retourné

Si un colis est retourné à Marskaiosei SASU en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de récupération en point relais ou d’un refus de livraison, le client pourra être contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais d’une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Colis endommagé ou problème de livraison

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou abîmé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Marskaiosei SASU rapidement à l’adresse suivante :

marskaiosei@gmail.com

Le client devra fournir, si possible, des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. Marskaiosei SASU ne peut pas être tenue responsable des retards liés au transporteur, à un cas de force majeure ou à une erreur dans les informations fournies par le client.

En cas de retard important, le client peut contacter Marskaiosei SASU à l’adresse suivante :

marskaiosei@gmail.com