Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les commandes sont préparées et expédiées par Marskaiosei SASU. La présente politique d’expédition complète nos conditions générales de vente .
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les destinations et modes de livraison disponibles sont proposés au moment du paiement. Une destination non proposée ne peut pas être sélectionnée pour la commande.
Toute extension de notre zone de livraison sera indiquée sur la boutique.
2. Préparation des commandes et précommandes
Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de préparation correspond au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement.
Une période de forte activité ou une fermeture temporaire annoncée peut modifier le délai de préparation applicable aux nouvelles commandes. Cette information est communiquée avant l’achat. Elle ne prolonge pas automatiquement un délai de livraison déjà convenu avec le client.
Pour les produits proposés en précommande, la date ou le délai de livraison spécifique applicable est indiqué avant l’achat.
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, les modalités de livraison groupée ou séparée ainsi que les éventuels frais correspondants sont précisés avant la validation de la commande.
Aucun report d’une commande déjà conclue ne peut être imposé au client en dehors des conditions autorisées par la réglementation applicable.
3. Modes et délais de livraison
Selon les produits commandés, le poids du colis, la destination et les options disponibles au moment de la commande, les transporteurs proposés peuvent notamment être Mondial Relay ou Colissimo.
Les modes de livraison effectivement disponibles pour une commande sont ceux affichés avant sa validation.
La date ou le délai de livraison communiqué au client avant la conclusion de la commande constitue l’engagement de Marskaiosei pour cette commande.
Les estimations ou informations de suivi communiquées ultérieurement par le transporteur sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas le délai de livraison convenu avec Marskaiosei.
À défaut de date ou de délai de livraison convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
Un délai particulier applicable à une précommande peut être différent lorsqu’il a été clairement indiqué et accepté avant l’achat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon le poids du colis, le montant de la commande, le transporteur, le mode de livraison et la destination.
Toute offre de livraison gratuite ainsi que ses éventuelles conditions sont indiquées sur la boutique ou au moment du paiement.
Aucun supplément de livraison non accepté par le client lors de la commande n’est ajouté après sa validation.
5. Suivi et coordonnées de livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Pour toute difficulté liée au suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@marskaiosei.fr en indiquant votre numéro de commande.
Le client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que, le cas échéant, le point de retrait sélectionné avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou prise en charge par celui-ci.
Une erreur dans les informations de livraison imputable au client peut avoir des conséquences sur la livraison de la commande. Ces conséquences sont appréciées selon les circonstances et conformément aux règles applicables. Une telle erreur ne constitue pas une exonération générale des obligations légales de Marskaiosei.
6. Colis non récupéré, refusé ou retourné
Lorsque la livraison est effectuée en point relais ou dans tout autre point de retrait, le client doit respecter le délai de retrait indiqué par le transporteur.
Si un colis nous est retourné notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus du colis, nous contactons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition peut être organisée avec l’accord du client.
Lorsque le retour du colis est imputable au client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent lui être proposés après information préalable de leur montant.
Les frais résultant d’une erreur de Marskaiosei ou d’un manquement relevant de notre responsabilité restent à notre charge.
Aucun forfait automatique de pénalité ni aucune conservation automatique du prix des produits n’est appliqué du seul fait du retour du colis.
Le simple refus ou la non-récupération d’un colis ne suffit pas, à lui seul, à exprimer l’exercice du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le client doit communiquer à Marskaiosei une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, conformément à notre politique de remboursement .
Le refus d’un colis en raison d’un dommage apparent ou d’un produit non conforme n’affecte pas les droits et garanties légales dont bénéficie le client.
7. Réception, dommages et articles manquants
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, vous pouvez notamment formuler des réserves précises auprès du transporteur ou refuser un colis manifestement détérioré.
Si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.
Des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette de transport et des produits concernés peuvent faciliter le traitement de la demande.
L’absence de photographies, de vidéo d’ouverture du colis, de réserves auprès du transporteur ou de signalement dans un délai de 24 ou 48 heures ne supprime pas les garanties légales du client ni ses recours contre Marskaiosei.
Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver le colis et les emballages concernés pendant le traitement de votre demande.
8. Retard, perte et absence de livraison
Marskaiosei reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande et répond de sa bonne exécution, y compris lorsque la livraison est réalisée par un transporteur ou un autre prestataire proposé par la boutique.
En cas de retard, de perte présumée du colis ou de contestation concernant la livraison, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, le cas échéant, les démarches utiles auprès du transporteur.
Une enquête ouverte auprès du transporteur peut être nécessaire afin de déterminer la situation du colis. Toutefois, son traitement ne peut pas suspendre indéfiniment les droits légaux du client.
Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans le délai légal applicable, le client peut mettre Marskaiosei en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Marskaiosei ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque Marskaiosei refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison ne sera pas effectuée, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour le client une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, Marskaiosei rembourse l’intégralité des sommes versées au titre du contrat concerné au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.
Les majorations prévues par la réglementation applicable peuvent s’appliquer en cas de retard dans ce remboursement.
Les causes légales d’exonération restent applicables lorsqu’elles sont établies, notamment lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.
Un simple retard du transporteur ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
9. Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Marskaiosei, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
La seule remise du colis au transporteur proposé par Marskaiosei ne transfère donc pas au client le risque de perte ou d’endommagement.
Lorsque le client choisit, de sa propre initiative, de confier la livraison à un transporteur qui n’était pas proposé par Marskaiosei, le risque de perte ou d’endommagement est transféré conformément aux règles légales applicables à cette situation.
10. Retours, rétractation et garanties
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et à la prise en charge des produits non conformes ou défectueux sont détaillées dans notre politique de remboursement .
Les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique d’expédition.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un colis, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@marskaiosei.fr
Téléphone : 06 49 50 98 20
Marskaiosei SASU
47 rue Vivienne
75002 Paris
France